Reporte por Robo o Extravío


En OXXO CEL nos preocupamos por tu seguridad y por combatir a la delincuencia contra este tipo de actividad delictiva por ese motivo ponemos a tu disposición las siguientes opciones para bloquear tu línea y tu teléfono.



Atención Telefónica y Whatsapp:


Recuerda que podrás suspender tu línea OXXO CEL de 08:00 a 21:00 horas los 365 días del año, marcando marcando *235 desde una línea OXXO CEL o bien marcando al 5591284999 desde cualquier línea.


Whatsapp: 5586655866

Whatsapp: 8127170000



Atención vía Web o por Correo:


También puedes solicitar la suspensión de tu línea OXXO CEL las 24 horas los 365 días del año, via web haciendo click aquí o bien, enviando un mail a la cuenta [email protected] compartiendonos la siguientes información:


  • Número OXXO CEL a suspender
  • Nombre completo
  • Teléfono de contacto


Para recuperar tu número es necesario que primero compres un nuevo chip OXXO CEL en cualquier tienda OXXO CEL en cualquier tienda OXXO y sin activarlo con una recarga debes proporcionarnos la siguiente información:


1. Número OXXO CEL a recuperar
2. Número del nuevo chip OXXO CEL
3. Número de serie del nuevo chip (comienza con 89520209..... F)
4. Imágenes frontal y posterior de tu identificación oficial vigente (de preferencia tu INE)



Bloqueo de Equipo Celular:


Recuerda que es importante solicitar el bloqueo del teléfono que te fue robado, para evitar que alguien haga uso de él o que posteriormente sea vendido en el mercado negro.


Para bloquearlo es necesario que nos proporciones en los siguientes campos o vía correo a la cuenta [email protected] la siguiente información:


  • Número OXXO CEL
  • Nombre completo
  • Teléfono de contacto
  • IMEI (que es código internacional de identidad de cada teléfono)
  • Marca y modelo del teléfono
  • Factura o comprobante de compra del equipo


FreedomPop pone a tu disposición un sitio web de consulta que te ayudará a identificar si el equipo que estás comprando esta reportado y bloqueado por robo



Haz click aquí para acceder al buscador que el IFT pone a tu disposición